Präsentiert sich eine Firma durch eine Website und bündelt sämtliche Informationskanäle
darauf, so hat das für die Nutzer in mehrerer Hinsicht Mehrwert. Die hohe Verfügbarkeit
des Angebots rund um die Uhr ist für Kunden sehr komfortabel.

Da Kunden außerdem auf dieselben Datenbestände zugreifen wie die Firma, ergeben sich verschiedene Vorteile.

Da der Kunde z.B. seine Adressdaten selber pflegen kann, entfällt Wartungsaufwand.

Zusätzlich ist er vielleicht bereit, ein paar Informationen zur Person preiszugeben.
Da die Logistik denselben Datenbestand nutzt, kann der Kunde beim Kauf sofort über
Verfügbarkeit und Lieferzeit eines Artikels informiert werden. Die Auswertung der
Kundendaten kann damit im übrigen in Echtzeit verfolgt werden, um z.B. schnell
Informationen über die Wirksamkeit von Kampagnen zu erhalten.

ie vorigen Aspekte konzentrierten sich zunächst auf langfristige Datenhaltung und
-auswertung. Tatsächlich ist es nur durch langfristiges Datensammeln und -auswerten
möglich, Kennzahlen über die Geschäftsprozesse zu erhalten und die Konsequenzen im
Kundenbeziehungsmanagement daraus zu ziehen.

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